Skiciyiz.Biz > Skiciyiz Yaz Sporları > Oteller, Tesisler ve Eleştirileriniz

Cevapla
 
Konuyu Paylaş Seçenekler Stil
Alt 23 January 2019, 15:50   #1 (permalink)
 
Eren
 
Üyelik tarihi: Apr 2009
Nerden: Bursa bitti, Ankara kaldı
Mesajlar: 1.720
Durum: Dreaming
Otelfiyat / İdealtur Mesleki Etik Anlayışı

Selamlar,

Tatil planı yaparken karşılaşabileceğiniz İdeal Turizm ve bu firmaya ait otelfiyat.com sitesinin mesleki etik anlayışı hakkında bilginiz olması için başımdan geçen bir olayı paylaşmak istedim.

Okumak bana göre değil diyenler için, bulaşmayın...

Şubat ayında 1 haftalık Sarıkamış tatili için araştırma yaptım ve Snowflake otele karar verdim. 2 Ocak tarihinde Otelin web sayfası beni rezervasyon için anlaşmalı oldukları acentanın (otelfiyat.com) çağrı merkezine yönlendirdi. 17 - 24 Şubat haftası için 3 yetişkin 1 çocuk için otel durumunu sordum, otelin uygun olduğunu söylediler. Uygun olmasaydı, sonraki haftaların durumunu soracaktım, gerek kalmadı.
İletişim ve kredi kartı bilgilerini verdim, ödeme ve rezervasyon onayı için beklemeye başladım. Ayrıca arkadaşlarım için 2 kişilik 4 oda daha olup olmadığını sordum, ona da var dediler. Kendilerinin rezervasyon yapacaklarını söyledim ve telefonu kapadım. Normal şartlarda ödemenin yapılması ve onay mailinin gelmesi ile benim uçak biletini almam ve transfer için bilgi vermem ile tüm sürecin tamamlanması gerekirdi.

Gelişmeler en özet haliye şu şekilde ilerledi;

Gün 0
* Arkadaşlardan biri 2 kişilik odayı aldı, ödeme yapıldı, onay mailini aldı.

Gün 1
* Benim ödeme mailim gelmediği için tekrar aradım, yoğunluktan ödemeyi henüz yapamadıklarını ama rezervasyonda bir sorun olmadığını söylediler.

Gün 4
* Ödeme yapılmadığı için tekrar aradım ayrıca ödemeye bağlı olarak uçak biletini beklettiğimi söyledim. Otelin muhasebesinde problem olduğu için ödemeyi yapamadıklarını ama rezervasyonun yapıldığını, uçak biletimi alabileceğimi söylediler. Uçak bileti alındı.
Gün 7
* Diğer arkadaşım otelfiyat üstünden 2 kişilik 2 oda aldığını ve ödemesinin yapıldığını söyledi.
* Benim ödemem gerçekleşmeyince oteli doğrudan aradım, problem nedir öğrenmek için... Otelin 21 Şubat'ta bir grup tarafından kapatıldığını söyledi otel yetkilisi, benim rezervasyonumdan haberdar da olmadığını söyledi.
* otelfiyat'ı aradığımda, bana verdikleri odayı acentanın kendi kontejyanından verildiğini ve otele henüz bu bilgiyi vermediklerini söylediler. Otel kendi kontejyanını doldurmuştur dediler ve zaten o hafta için otelin dolu olduğunu söylediler. Bugün bir arkadaşımın sizin üstünüzden 2 oda aldığını söyleyince, bir terslik vardır dediler. Akşam da arkadaşı arayıp, bir karışıklık olmuş diyerek onun rezervasyonu iptal ettiler.

Gün 8
* Yazılı olarak (mail) benim adıma yapılan rezervasyonun bilgilerini istedim. Gün içinde ileteceğiz dediler.

Gün 9
* Yoğunluktan mail atamadıklarını söylediler.

Gün 10
* Operasyon biriminin mail atacağını, durumunu öğrenip geri döneceğini söylediler =)

Gün 12
* Beklenen haber farklı bir çağrı merkezi çalışanından geldi. Otelin acentayı geç bilgilendirmesinden dolayı meğer benim odam aslında yokmuş... 21'inde otel doluymuş =)
* Çözüm olarak beni yanında bulunan Kayı otele +750 lira farkla alabileceklerini söylediler.
* Bu süreçte acenta üzerinden rezervasyon yapmaya çalışmak dışında hatası bulunmayan benim, niçin bütün masrafı karşıladığımı anlamadığımı, madem acenta - otel arasında iletişim problemi olmuş bu ek maliyeti 3'e bölelim önerim kabul edilmedi =)

Neyse burada yaşananlar basit bir iletişim kopukluğu ve insan hatası olsaydı, çıkan fark sineye çekilebilirdi. Ancak günlerce rezervasyonun ve ödemenin yapılmamış olması ve ancak yazılı teyit isteyince gerçek durumun ortaya çıkması basit bir hatadan çok iş yapış yöntemlerinin böyle olduğunu gösteriyor.

Böylelikle ne kazanmış oluyorlar;
* 1.5 ay önce gelen müşteriyi otel dolu olsa bile geri çevirmiyorlar, o tarihe kadar iptal olursa oraya yerleştiriyorlar.
* Otelde iptal olmazsa başka bir otel ile çözüm sağlıyorlar, böylelikle iki otelle iş yaptığı için ek gelir elde ediyorlar.
* Hiç biri olmazsa kuru bir özürle müşteriyi yerine yolluyorlar. Yazılı bir belge olmadığı için resmi şikayet yolları kapalı.
Ne kaybediyorlar;
* Saygınlık
* Güven
* Ahlaki ve vicdani değerler
(Bu kısım işveren tarafından fayda / maliyet olarak değerlendirildiğinde, kaybedilebilir olarak değerlendirilebilir ama maaşla çalışan çağrı merkezi elemanlarının (aslında hepimizi) neye hizmet ettiklerini sorgulamaları gerekecektir. Mesleki etik kavramı bunu gerektirir.)
Edit: Gün 0 'da arkadaşın ödeme yapabilmesinin sebebi 2 kişilik oda istemesi, ben 3 kişilik oda istediğim için problem çıktı.

Çok edebi yazdım, sağlıcakla diyerek bitiresim geldi.

buralar hep imza

Konu Eren tarafından (23 January 2019 Saat 15:57 ) değiştirilmiştir..
Eren isimli Üye şimdilik offline konumundadır  

Alıntı ile Cevapla
Alt 23 January 2019, 15:59   #2 (permalink)
 
Üyelik tarihi: Mar 2015
Nerden: sakarya adapazarı
Mesajlar: 1.563
snowflake otel de hatalı, nicin kendi web sitesinden rezervasyon yapmaz bir otel.. hadi ugrasmak istemiyorsun, bari hotels com, odamax com gibi guvenilir yerlerle çalış
menderes isimli Üye şuanda  online konumundadır   Alıntı ile Cevapla
Alt 23 January 2019, 16:11   #3 (permalink)
 
Üyelik tarihi: Nov 2013
Nerden: izmir Bornova
Mesajlar: 280
Snowflake mail ile fiyat veriyor ve doğrudan rezervasyon alıyor.Zira ben 25-30 Ocak için kısmi ödeme yaparak rezervasyonu Kasım ayı gibi yapmıştım. Bana göre önce otelden boş yer bilgisi alıp öyle hareket etmek gerekir.
omer35 isimli Üye şuanda  online konumundadır   Alıntı ile Cevapla
Alt 24 January 2019, 15:49   #4 (permalink)
 
DrAA
 
Üyelik tarihi: Dec 2009
Nerden: Trabzon
Mesajlar: 1.686
Çok ayıp şeyler.
Ama burası Türkiye işte...
Yapanın yanında kâr kalıyor...

(+) 14-15 Aralık 2018 Sarıkamış SEZON AÇILIŞI YAPTIK. MÜKEMMELDİ...
(+) 28-30 Aralık 2018 Sarıkamış GERÇEKLEŞTİ... MÜKEMMEL...
(+) 18-20 Ocak 2019 Sarıkamış GERÇEKLEŞTİ... MÜKEMMEL...
(+) 02 Şubat 2019 Konaklı GERÇEKLEŞTİ... Çok güzel. Ama 1 ve 2 nolu pistler kapalı.
(+) 03 Şubat 2019 Palandöken GERÇEKLEŞTİ... Mükemmel/Harika/Süper
Ardahan+Sarıkamış
Palandöken+Konaklı
Bakuriani/Gürcistan
DrAA isimli Üye şuanda  online konumundadır   Alıntı ile Cevapla
Alt 30 January 2019, 15:16   #5 (permalink)
 
Eren
 
Üyelik tarihi: Apr 2009
Nerden: Bursa bitti, Ankara kaldı
Mesajlar: 1.720
Durum: Dreaming
DrAA´isimli üyeden Alıntı Mesajı göster
Çok ayıp şeyler.
Ama burası Türkiye işte...
Yapanın yanında kâr kalıyor...
İşte yanlarına kâr kalmasın diye duyurmaya çalışıyorum... Sırada sikayetimvar.com var, sonrası google'da...

buralar hep imza
Eren isimli Üye şimdilik offline konumundadır   Alıntı ile Cevapla
Alt 30 January 2019, 16:49   #6 (permalink)
 
Üyelik tarihi: Jan 2019
Nerden: Istanbul
Mesajlar: 5
Eren´isimli üyeden Alıntı Mesajı göster
İşte yanlarına kâr kalmasın diye duyurmaya çalışıyorum... Sırada sikayetimvar.com var, sonrası google'da...
Sizin de bir önceki yazınızda belirttiğiniz üzere ufak tefek hatalar olsa hoş görülebilir fakat insanın gözüne gözüne bu şekilde davranan firmalardan uzak durmak ve isimlerini ifşa etmek lazım. Verdiğiniz bilgi için teşekkürler, o bölgeye gitmeyi düşünenler için faydalı olmuş.
Kiko isimli Üye şimdilik offline konumundadır   Alıntı ile Cevapla
Cevapla


Konuyu toplam 1 kişi okuyor. (0 skici ve 1 Röntgenci)
 
Seçenekler
Stil

Yetkileriniz
Yeni konu açamazsınız
Mesajlara cevap yazamazsınız
Mesajlarınıza dosya eklemeyezsiniz
Mesajlarınızı düzenleyemezsiniz

BB code is Açık
Smileler Açık
[IMG] Kodları Açık
HTML-KodlarıKapalı
Trackbacks are Açık
Pingbacks are Açık
Refbacks are Açık



Bütün Zaman Ayarları WEZ +3 olarak düzenlenmiştir. Şu Anki Saat: 21:11 .


skiciyiz.biz - boardcuyuz.bizsnowboardcuyuz.bizwakeboardcuyuz.biz - kiteboardcuyuz.biz  - windsurfcuyuz.biz - skiciyiz.com
Snowboard ve kayak hakkında her şey ile birlikte, günübirlik uludağ ve günübirlik kartalkaya turları burada!
 

Powered by vBulletin® Version 3.8.4
Copyright ©2000 - 2019, Jelsoft Enterprises Ltd.
hosting
skiciyiz.biz, yaz ve kış extreme sporları ile ilgili paylaşım sitesidir! Ve siteye gönderilen tüm mesajlar onaydan geçmeksizin anında paylaşılmaktadır. skiciyiz.biz, yazılan konu ve mesajlardan hiç bir şekilde "sorumlu" tutulmaz, tutulamaz. Tüm sorumluluk yazara aittir. İsteyen istediği gibi copy-paste yapabilir ancak 3. şahısların karşılaşacağı sorunlardan da skiciyiz.biz sorumlu tutulamaz.

skiciyiz.biz & skcyz.bz | Copyright ©2007 - 2015 | Bütün Hakları Saklıdır


radore