AtacUlker

Sevgili skiciler; bir çok arkadaşımın SPX'ten bir şekilde yaka silktiğine çok şahit oldum. Ben de defalarca bu tip konuları dile getirdim. Öyle ki mağaza sayısını gün geçtikçe arttıran ama; sadece Akmerkez ve Kızıltoprak şuberleri varken ki halinden bir adım öte gidemeyen bir firma her defasında beni üzüyor.

Yıllardan beri tövbe edip alışveriş yapmadığım SPX son iki denememde de tövbe ettirmeyi başardı. Şöyleki; ilk olarak iki hafta evvel internette araştırmadan (Merrel sattıklarını bildiğim için) mağazaya gittim. İki model beğendim, beğendiklerimden "pahalı" olanın numarasının ve başka renginin olup olmadığını sordum. Arkadaş depoyu kontrol edip "ne yazık ki yok" diyince, 60 TL daha ucuz olan modeli alıp çıktım. İki gün sonra; SPX'in sitesine bakarken aslında sorduğum modelin hem numarasının, hem de asıl istediğim renginin olduğunu öğrendim. Hatta; istediğim renk kampanyaya girmiş ve etiket fiyatından 160 TL daha ucuzmuş. Yine sineye çektim.

Bugün; aynı mağazaya uğradım, durumu esprili bir şekilde izah ettim "her hangi bir talebim olmadan" zira "canınız sağ olsun, değiştirmek isteseydim zaten gördüğüm gibi gelirdim" dedim ve gülüşmeye devam ettik. O sırada gözüme bir mont takıldı, denedim ve çok hoşuma gitti, bu sefer satışta yardımcı olmaya çalışan arkadaş "abi bunun bir ufağı lazım sana ama elimizde bir tek bu kaldı" dedi. Bunun üzerine eve geldiğimde siteden kontrol ettim ve bir beden ufağının olduğunu gördüm ve mağazayı aradım. Mümkünse diğer bedeni getirtmelerini, böylece iki bedeni de deneyip, içime sinen bedeni alacağımı dile getirdim. Bu durum için aldığım cevap ise, "mağazaya gelip ön ödeme yapmanız gerekiyor, aksi halde getirtemiyoruz" oldu. Peki o zaman dedim, "hiç olmazsa arkadaşımın adına ürünü alabilirmiyim indirim için" diye açık kalplilikle sordum. Bu seferde "ürünü kendisinin alması gerektiğini" söyledi.

Sonuç; ben artık elime havuçumu aldım ve henüz dağ olamamış tepeye artık ebediyen küstüm. Kusura bakma SPX; faiş fiyat sende, insanlara yanlış ekipman satmak sende, müşteri geri dönüşüne tepkisiz kalıp sadece kendi menfaatini korumak sende, üzdüğün müşteriye kolaylık yapıp gönül alman gerekirken, ilk defa görmüş gibi muamele yapmak sende. Ben ürün almaya çalışıyorum sen satmıyorsun, daha da benim yapabileceğim bir şey yok. Keşke bu kadar çok ürün gamını getiren başka mağazalar olsaydı da, yıllardan beri kullandığım markalara, distrübütör firma yüzünden küsmeseydim...

14 Bataleon Evil Twin
15 Union ASYMBOL
13 Deeluxe Empire
18 Marks&Spencer Autograph Don
Bu ne lan

bubun

5 yıl önce Kızıltoprak mağazasına gidip bir ceket beğendim. Ama 1 beden büyüktü. Hiç bir mağazada küçüğü yok dediler. İçimden git Nautilius'a bak dedim. Ve Nautilius'da istediğim beden vardı.

Satıcılar sadece kendi mağazalarındaki ürünü satmak istiyor başka mağazada varsa dahi onu satmak istemiyor. Herhalde primlerden dolayı.

Şimdi bu mağazalara sadece göz banyosu yapmak için gidiyorum hiç bir ürün almıyorum.

AtacUlker

bubun; bu iş ne yazık ki sadece cebindeki para ile Türkiye'ye mal yığmak ile bitmiyor. Bir kere bahsettiğim firmada (SPX) satıcı sattığı malı tanımıyor, mağaza müdürü diye title verdiği adamın call-center da çalışan operatör kadar yetkisi yok. Olsa ne olacak iki hafta önce "X" şubede gördüğün mağaza müdürü, iki hafta sonra üç kilometre uzaktaki "Y" şubede satış temsilcisi olarak çalışıyor. Yine benim başıma geldi, burton total impact shorts istiyorum, iki kişi yan yana duruyor, ve "yok" diyorlar. Ben arkanıza bakın diyorum, arkalarında asılı duruyor. Daha gözümle nelere şahit oldum, konu uzarsa onları da anlatırım... Ama bu sadece mağaza çalışanlarından kaynaklanan durum değil, firma çalışanının elini kolunu bağlıyor, iki gidişimden birinde bir aksiyona denk geliyorum...

14 Bataleon Evil Twin
15 Union ASYMBOL
13 Deeluxe Empire
18 Marks&Spencer Autograph Don
Bu ne lan

ksmtrx

bende bu zamana kadar spx ten çok alışveriş yapan biri olarak konu açılmışken yazayım satılan marka ve model çeşitliliği gerçekten kaydadeğer ancak personelin ürün tekniği hakkında verdiği bilgiler gerçekten gelişigüzel yani herkesin verebileceği türden genel cevaplar veriyolar hatta ben alırken özellikle bazı ayrıntıları somuştum iyidir güzeldir türünden genel cevaplar almıştım kimsenin tarafını tuttuğum için demiyorum ama bu forumda başka firmadan olup ekipmanların teknik özellikleri hakkında sağlam bilgi veren arkadaşlar var veya yabancı sitelerde hal böyle olunca insan spx tende bu seviyede bilgi verebilecek altyapıyı bekliyor ama elemanlar şuan yetersiz seviyede

burton custom x 156
burton driver x
burton calm east
anon raider helmet

dandiona

Birde SPX in olmadığını düşünün tek bir mağaza olarak kalsa iyi olurdu o konuda haklısınız. Şube sayısı arttıkça alakasız ve ilgisiz personel istihdam ediliyor, şahsen ben bir gördüğüm personeli bir daha görmedim...

Bugün bir alışverişim oldu, dikkatimi çeken her girişimde red bull içermisiniz diye sormalarına rağmen bu sefer su bile ikram edemediler, borç hanesine yazdım 2 gün sonra ürün teslimi için

AtacUlker

Bana sorarsan kabahati çalışanlarda bulmak yersiz olur, bu çalışanlara verilen altyapı, imkan ve yetkiler doğrultusundaki eksikliktir ne yazık ki. Senin de söylediğin gibi başka (isim vermeden) başka firmalarda, son derece bilgili ve yetkili ve müşteri memnuniyeti için koşturan arkadaşlarımız var. Demek ki yanlış başka bir yerlerde olabilir. (çok sevdiğim bir abim ve arkadaşım biraz önce telefon açıp "Ataç yazman gerekeni yazmışsın" dedi. Bu yüzden bundan sonra susup sadece sizlerin yorumlarını okuyacağım)

14 Bataleon Evil Twin
15 Union ASYMBOL
13 Deeluxe Empire
18 Marks&Spencer Autograph Don
Bu ne lan

AtacUlker

Bildiğim kadarı ile Red Bul'la olan konuyu kapattılar artık. O yüzden alacağını çay yahut kahve olarak tahsil etmelisin bence

14 Bataleon Evil Twin
15 Union ASYMBOL
13 Deeluxe Empire
18 Marks&Spencer Autograph Don
Bu ne lan

hulk

Spx adamı spordan sogutur bugün koru park şubesine uğradım reyonda 500 tl altı ürün yok şaka gibi gerçekten. tabiki isteyen gider istemeyen gitmez orası ayrı.

zotine

bende spxten alışveriş yaptım. nişantaşı spx şubesindeki arkadaşlar gerçekten süper insanlar beni çok iyi karşıladılar ve hep yardımcı oldular. benim yaşadığım olayda çok enteresan benzer bi durumdu aslında.Kafaya takmıştım experience 84 alacam diye neyse kayak bekliyoruz hergün uğruyorum kayaklar gelecek falan filan kayaklar geldi gittim mağazaya ne yazikki 84 var ama 162 cm yok. Biraz demoralize oldum ve bi ceket ayırtmıştım 1 ay önce toplu alışveriş yapmak için engüzel olay benim için oydu aslında ben ceketi falan unuttum almadan çıktım gittim. Spx ana bayii aradılar ve sordular bu kayağı getirme şansımız varmı kesinlikle yok alımlar bitti intertte yok vs vs diye biton şey soylendi. aradan 10 gün geçti geçmedi bi baktım online sitede kayak mevcut ve indirimli istediğim boy vs herşey ok alışverişimi yaptım mağazaya teslim istedim. Mağazaya gittim kayağımı aldım ve neredeyse 2 aydır ayırttığım ceketi alıp almayacağım belli bile değilken benim için ayırmaya devam etmişlerdi bu yüzden spx nişantaşı mağazasını herkese tavsiye ederim.

Spx ana bayii (Olgarlar) evet gerçekten problemli

Kayak satın aldım farkında değildim bağlaması tek olan bi kayak ve bağlamasıyla birlikte paket halinde sunmamış
Beni arayıp bağlamasınıda almak zorundasınız diye bi telefon yoksa siparişinizi iptal ederiz adamlar sadece kayak yollama şansları yok haberleri yok yada ikisini ayrı sipariş içine alıyorlar çok komiğime gitmişti.

(Eğer bağlaması ve kayağı birbirine bağımlı bi satış gerçekleştiriyorsanız o iki farklı ürün diye tabir ettiğiniz durum aslında 1 üründür ve satışıda bir olmalıdır
kayağı sipariş verirken altına bağlamasınıda sipariş verin diye bişey çok komik. Farkına varmadan siparişi vermişiz sonra telefonla taciz edip kayağınızı yollayamayız bağlamasınıda almak zorundasınız dahada bir komik. Bana eğer sadece kayağı bağlamasız sipariş imkanı sunuyorsanız belki bende bağlaması var.) bu bölümde gerçekten sinirlendim

1 hafta sonra ellerinde olacak kayaktan haberleri yok
(siz nasıl bi şirketsiniz size özel istek soruluyor şu ürünü getirtebilirmisiniz yada stokta var mı? cevabınız yok getiremeyiz ama 1 hafta sonra siteye sipariş için koyuyorsunuz)

Diğer bir detay daha
ben siparişi 950 lira gibi bi rakamdan verdim spxfiyatı çakmadan siparişi çaktım

ben alışverişimi yaptıktan sonra 162 cm experience84 hep sitede mevcut duruma geldi ve fiyatı 1400 e fırladı


yeni sezonmuş benim aldığımda eski sezonmuş



Sonuç Spx nişantaşı mağazası şahane gerisi yalan

olgar sadece spx e ürün getirmiyor kar spora da getiriyor sadece 1 kere ayağıma giydiğim salamon ayakkabıyı değiştirmemişlerdi 1 numara büyüğü ile.


Umarım bi şirket daha gelir ve sizinle rekabete girer ve sizlerde daha güzel hizmet vermek için çalışırsınız

darth limas

spx'ten internet üzerinden alışveriş yapıyorum, 1-2 kez hatalı-sıkıntılı ürün geldi ama tekrar iletişime geçince hiç vakit kaybetmeden sorunumu çözdüler. marka ve ürün çeşitliliği açısından güzel bir firma spx, keşke birkaç firma daha olsa, rekabet olumlu yönde etkiler.

dark side of the force

garbage

ben yıllardır butun urunlerimi spx den aldım sorun yaşamadım acıkcası.
Yanlıs hatırlamıyorsam Ansal ve SPX ilk acılan magzalardı. SPX'i evime yakın oldugundan tecih etmistim. ilk acıldıgında Burton daha onlarda değildi Rossignol satıyorlard. Kızıltoprak mağzası vardı sadece. Oranın müdürü Filiz hamım vardı bir de Vahit satışçı. Kral cocuktu beraber öğrendik her şeyi çok yeniydi herş ey.
SPX simdi eski kalitesinde değil biliyorum. Ben kendim araştırıp alıyorum artık ihtiyacımı. Ama hemen boklamamak lazım sonuçta bir sürü kişiyi bu işe başlattı.
Fiyat ve hizmet nasıl düzeltilir omu konuşmak lazım.

atesarda

Geçenlerde spx'i aradım...

-merhaba sizden bi bot almıştım burton, bu modelde ısıtıp inner layerı ayaga gore ayarlama islemi yapiliyormus..
-biz yapmiyoruz ve neresi yapiyor bilmiyorum
Dııt dııt dııt dııt

SPX'ten o kadar tiksiniyorumki artık anon ve burton markalarından da nefret etmeye basladim lanet olsun spx'e

hsacli

Yıllardır SPX ten alışveriş yapıyorum. İstanbul Yeşilköy'de oturuyorum ve şu an bana yakın 4 SPX mağzası var, yine de ayak alışkanlığı ve Ayhan Bey faktörü sebebiyle genelde Bahçelievler outlet mağzasını tercih ederim. Zaman zaman online alışverişlerim de oldu.

SPX ürün çeşitliliği ve mağza zincir yaygınlığı ile aslında tüm yurtta xtreme sporların, özellikle kış sporlarının, gelişmesine çok katkı sağladı. Fakat büyümenin getirdiği sorunlar aşılamadı ve müşteri menuniyetsiziliği arttı.

Şu an bence en temel iki sorunları var, bunları aşarlarsa konuştuğumuz problemlerin çoğu çözülecek diye düşünüyorum:

1) Ürün stoklarının takiplerini yaptıkları ve online satışın da yürütüldüğü yazılım yetersiz. İnternet te bir ürün beğenseniz ve gidip şu ürünü mağzada deneyeyim öyle alayım deseniz hangi mağzada o ürün var, hangi mağzada size uygun beden var belli değil. Geçenlerde Mavi Jeans online satış sitesini ziayeret ettim. Adamlar tam da istediğim gibi bir sistem kurmuşlar. Bir gömlek beğendim XL bedeni hangi mağzada var hemen görüyorsunuz, gidip denedim ve ona göre aldım çünkü kalıplar fark ediyor bazen XXL almam gerekebiliyor. İşte SPX'e de tam böyle bir yazılım lazım.

2) Mağzalardaki personelinin eğitim ve prim sistemlerini yeniden gözden geçirmeliler. Bazı ürünlerde bu forumdaki arkadaşlarımızın çoğu kesin eğitimli bir personelden bile daha bilgilidir, ama önemli olan satıcının temel bilgilere sahip olması ve ürünlerin değişik bedenlerinin hangi mağzalarda stoklu olduğunu hemen bilgisayarına bakıp müşteriyi yönlendirebilmesi, ve tabi bunu yaparken prim kaçırma kaygısı olmaması.

Aslında yazılım problemlerini çözerlerse ikinci maddeye bile gerek kalmadan çoğu müşteri aradığı ürünü deneyerek alır ve menun kalır. Fiyat politikaları bana göre kötü değil, beğendiğim ürünleri defalarca yurtdışından online veya mağzalardan kontrol ettim, kesinlikle Avrupa'dan ucuz, Amerika'ya yakın fiyatlar, taksit faktörü de girince özellikle indirim dönemleri alış veriş için ideal oluyor.

Selamlar,
Hakan

AtacUlker

Yorumlar biraz yanlı gelmeye başladığı için sadece bir örnek vereceğim, Burton Custom X snowboard, 2015 model SPX fiyatı 2300 TL, 2016 model SPX fiyatı 2500 TL. Avrupaya satış yapan Blue-Tomato 2016 model fiyatı 2090 TL. Sanki avrupadan pahalıyız, ki 2015 bulursanız min. bir 150€ daha düşürün. Amerikaya girmiyorum bile. Bu arada farkındamısınız bilmem; kati suretle Türkiye'den başka bir mağaza adı verip buraya gidin de demiyorum. Sadece sorunları dile getiriyorum. Amacım SPX'i trollemek değil, var ise bir yetkilileri diakkat çekmek...

14 Bataleon Evil Twin
15 Union ASYMBOL
13 Deeluxe Empire
18 Marks&Spencer Autograph Don
Bu ne lan

Sevket

Yaşadığın sorunu da diğer yazılanları da SPX'ten yetkililere ilettim ancak yorumların yanlı geldiğini yazman hoş değil. Bir başkası da seni yanlı bulabilir...

Niyet okuma yerine herkes kendi yorumunu yaparsa iyi olur.

haimow

SPX'ten zerre haz etmiyorum daha öncede buraya yazmıştım, bilgisiz personel vs. detaya girmicem bile, buradaki olay şu sözle açıklanabilir bence;
"Koyunun olmadığı yerde keçiye Abdurrahman Çelebi derler."


Bu arada avrupa ve amerikayla fiyat kıyaslaması bence çok doğru değil , malum kur gümrük masrafları derken hesaplar karışabiliyor.

19 Eagles Fly High 03

Bataleon Evil Twin
Union Contact Pro
Burton Ambush
Oakley Flight Deck
Smith Maze

"SNOWSONICS"
https://www.instagram.com/snowsonics/

solvognen

Herkese selamlar

SPX'ten yaptığım alışverişlerde satış elemanlarının (yaptığı işe saygı duyan ve işini iyi yapanları ayrı tutuyorum) sattıkları ürünler hakkında yeterince bilgiye sahip olmadıklarını ben de bir çoğunuz gibi gözlemledim.

Çalışanların (satış elemanlarının) konuya hakim olmaması SPX özelinde konuşuluyor ancak ülkemizde satış konusunun hala tam anlamıyla ciddiye alındığını düşünmüyorum. Sektör ne olursa olsun, satılan ürüne hakim olamamak, müşteriye doğru bilgiyi aktaramamak çok büyük bir sorun. Yanlış yönlendirme ve bilgilendirmenin sonucunda oluşacak olumsuzluklara da müşteri katlanmak zorundadır. Çünkü yapacak bir şeyi yoktur.

Her yerde olduğu gibi konu özelinde de eğitim şart gibi gözüküyor...

atesarda

Freedom, zula, deepup gibi magazalari spx ile kiyaslamamak lazim aslinda. Bunlar işini seven insanlardan oluşmuş butik magazalar. Spx daha çok carrefour migros gibi, ne alacagini biliyorsan alirsin, internet sayfalari, stok hatalari gibi kriterleri ayri tutuyorum..